Política de envío
Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables a los despachos de productos adquiridos a través de Vera Fragrance.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones relacionadas con el despacho indicadas a continuación.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile mediante Starken, sujeto a la cobertura y condiciones de la empresa de transporte.
Los pedidos son enviados a la dirección o sucursal indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
COSTO DEL ENVÍO
Los envíos se realizan mediante la modalidad por pagar.
Esto significa que el costo del despacho no está incluido en el precio del producto y deberá ser pagado por el cliente al momento de recibir su pedido o retirarlo en la sucursal correspondiente de Starken.
El costo del envío dependerá de la comuna, región, modalidad de entrega y características del paquete.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra y el pago, prepararemos el pedido para su despacho.
Los productos serán embalados cuidadosamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
PLAZO DE ENTREGA
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y de los plazos establecidos por Starken.
Los plazos de transporte son responsabilidad del courier una vez que el pedido ha sido entregado para su despacho.
En caso de existir retrasos, cambios o inconvenientes durante el transporte, nos comprometemos a prestar asistencia al cliente para facilitar la gestión correspondiente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el despacho, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido a través de Starken.
Recomendamos conservar el número de seguimiento hasta recibir el pedido.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos al momento de realizar la compra, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Región y comuna.
- Dirección completa, cuando corresponda.
- Sucursal de Starken, cuando corresponda.
Vera Fragrance no se responsabiliza por inconvenientes derivados de datos ingresados incorrectamente por el cliente.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS A ORIGEN
Si un pedido es devuelto a origen debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del envío o falta de retiro en sucursal dentro del plazo establecido por el courier, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho.
En estos casos, el nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.
Si el inconveniente se produce por un error atribuible a Vera Fragrance, evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta daños visibles, derrames, quiebres o cualquier inconveniente relacionado con el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías o un video del paquete, embalaje y producto.
Esto nos permitirá gestionar el caso con el courier de manera más rápida.
El aviso dentro de este plazo no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, despacho o seguimiento, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Instagram: @vfragrance.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 5829 9434
Correo: verafragrance01@gmail.com
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Vera Fragrance podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte o normativa aplicable.