Política de reembolso
Esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en Vera Fragrance.
Al realizar una compra, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido y podrá comunicarse con nosotros ante cualquier inconveniente relacionado con el producto.
GARANTÍA LEGAL
En caso de que un producto presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto y permite al consumidor optar, cuando corresponda, entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
La garantía legal no aplica cuando el inconveniente corresponde exclusivamente al gusto personal del cliente, como no agradarle el aroma, su intensidad, duración o proyección.
DECANTS
Los decants son fraccionados y preparados específicamente en el formato seleccionado por el cliente, ya sea 5 ml o 10 ml.
Por esta naturaleza, no se aceptarán devoluciones motivadas únicamente por preferencias personales respecto de la fragancia, tales como:
- No gustar del aroma.
- Considerar que tiene poca duración.
- Considerar que tiene poca o demasiada proyección.
- Cambiar de opinión después de realizar la compra.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir una falla o defecto del producto.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el derecho a retracto se regirá por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y el producto no haya sido utilizado. Existen excepciones legales, incluyendo determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o bienes de uso personal, por lo que la aplicación del retracto dependerá de la naturaleza del producto y de la información proporcionada antes de la compra.
PRODUCTOS CON FALLAS
Si recibes un producto con una falla, daño, fuga, quiebre o problema atribuible al producto, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar el caso, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Video del unboxing, si dispones de él.
El hecho de solicitar fotografías o videos tiene como finalidad facilitar la evaluación y gestión del caso y no limita los derechos legales del consumidor.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos registrar fotografías o video del paquete y comunicarnos con nosotros lo antes posible.
Esto nos permitirá gestionar el inconveniente con el servicio de transporte correspondiente.
CASOS QUE NO GENERAN REEMBOLSO POR SÍ SOLOS
No procederá un reembolso únicamente por:
- No gustar de la fragancia.
- Cambiar de opinión después de la compra, cuando no corresponda retracto.
- Expectativas personales sobre duración o proyección.
- Diferencias de percepción olfativa entre personas.
- Uso o almacenamiento inadecuado del producto.
- Daños ocasionados por una manipulación incorrecta del producto.
Esto se entiende sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor.
¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Para solicitar un reembolso, cambio o gestionar una garantía, puedes contactarnos mediante:
Instagram: @ vfragrance.cl
WhatsApp: +56 9 5829 9434
Correo electrónico: verafragrance01@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y te informaremos los pasos correspondientes.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra.
En caso de retracto, los plazos y condiciones del reembolso se regirán por la legislación vigente. La Ley contempla un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto para la devolución de las sumas abonadas, en los casos en que corresponda.